保洁员 职业技能等级证书考试学习

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清洁管理的原则

1、以防为主，以扫为辅

在保洁管理工作中，“扫”很重要，但预防更重要。所谓预防，是指通过社区的自主管理，纠正业主住户们的不良生活习惯，防止“脏”“乱”“差”等现象的发生。优良的社区环境，是管理者与被管理者共同作用的结果，也是管理标准与业主住户素质不断调整、适应的过程。只有业主住户养成良好的生活习惯，社区的环境卫生才能真正搞好。社区管理部门要引导业主住户们积极参与社会主义精神文明建设，从业主住户的基本素质、基本行为规范抓起，不断提高业主住户的环境意识，大力纠正各种不良的生活习惯。

2、执法严格，监督到位

社区保洁管理部门要将各级的法律法规落实到，并进行***的监督，严格执行，让《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》等环境卫生方面的法律法规真正发挥作用。另外社区还可以根据法律法规制定自己的保洁管理规定，并做到执法严格，监督到位，遇到有损社区环境的行为，立即对犯规者进行教育和处罚。

二

保洁管理的范围

1、公共区域的保洁

这是指社区内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

2、共用区域的保洁

这是指社区内楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

3、生活垃圾的处理

这是指对业主住户们日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。社区保洁部门必须要求和督促业主住户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或指定的垃圾中转站。

三

清洁管理的制度

清洁管理制度主要包括清洁要求和清洁标准两个方面：

1、清洁要求

日常垃圾处理派专人负责、当天垃圾当天清理，定点、分类进行倾倒，定时进行收集和清理运输，并按照规定的工作流程，履行保洁人员的岗位职责。

2、清洁标准

社区保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无“脏乱差”顽疾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地。争创标准：一是每天打扫2~3遍，每日进行保洁；：是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不漏收堆，不见积土，不见杂物，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、雨水口净、路沿净、人行道净、树坑墙根净和废物箱净。

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你需要知道的

保洁小知识

盐、醋、小苏打可不仅仅只是调料

在生活中还是有很多妙用的

这些生活小撬门你知道多少

居家好帮手 白醋妙用多

1、清洁冰箱：用1：1的醋和水溶液擦拭冰箱内的货架，箱体和内壁，将洁白如新。

2、去除咖啡渍：用等量的醋和盐，调成糊状物，可以洗去杯子中咖啡渍。盐用作温和的磨料。

3、卫生间消毒杀菌：将清洁海绵浸泡在没有稀释的醋里，用它擦拭厕所的外壁、水槽的周围和淋浴房，可以起到消毒的作用。

4、清洁马桶：将一杯醋倒入马桶里，让它停留几个小时，再用马桶刷刷洗，然后用清水冲洗！

5、水龙头的污垢：将龙头用醋浸泡一小时，用旧牙刷刷表面，然后用清水冲洗，龙头里的污垢都将溶解掉。

6、淋浴门：将清洁海绵浸泡在没有稀释的醋里，用它擦洗淋浴门，去除玻璃淋浴门上的肥皂残留物。

7、消除臭味：将醋水1:2混合溶液，放在冰块托盘中冷冻,冻成一个个立方体，倒入垃圾处置器，开动一下，然后再用冷水冲洗可消除臭味。

8、清洁咖啡壶：清洗咖啡壶时可灌入醋代替水，并启动煮咖啡（不要放入咖啡渣！）来清除自动滴漏式咖啡壶中的矿物沉积物，然后彻底冲洗咖啡壶即可。

9、消毒砧板：用高强度醋擦洗砧板，然后用水彻底冲洗。

10、地毯清洁剂：用醋和液体洗涤剂1:1混合去除地毯污渍。将混合液倒到污渍上，用手纸吸干（不要擦），然后用少量清水冲洗干净。

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小苏打的10种“特殊技能”

1、去除异味：家里的冰箱，卫生间，鞋柜等地方放入一些小苏打可以有效地去除异味。

2、自制小苏打水：准备凉白开或者纯净水，按照小苏打和水1:200的比例，溶解以后就可以饮用。

3、疏通下水道：在堵塞的下水道上面撒上小苏打，可以多撒一点，然后倒入白醋，等待几分钟，再用开水冲入，就会发现下水道已经疏通了。

4、清洁马桶：马桶用久了会留下黄色的污垢，只需要撒上小苏打，再用马桶刷轻轻刷几分钟，按下冲水键，马桶就干净如新了。

5、洗衣服：用洗衣机洗衣服的时候除了放洗衣液，还可以加入小苏打，不仅能够将衣服清洗得更干净，让衣服更加绚丽，还能去除洗衣机的污垢。

6、去除锅底污垢：将小苏打撒在锅底污垢上，然后覆盖上一张浸湿的纸巾，倒上一点白醋。等待半小时。中途可少量多次撒点白醋。再用钢丝球轻轻一刷，污垢就清理掉了。

7、洗碗：用洗洁精容易残留，可以用小苏打代替，不仅去污染力强，而且更加安全。

8、洗水果：将小苏打撒在水果表面，用手揉搓可以轻松去除上面的灰尘和农药残留。

9、去除水垢：烧水壶、开水瓶、茶壶等，经常容易有水垢，可以加入三勺小苏打，倒入热水煮一会儿，可以轻松去除水垢和异味。

10、清洁微波炉：微波炉內部、各种容器、案板以及抽油烟机的油腻异味难清理，可撒一些小苏打便可轻松去除。

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巧用牙膏去污效果好

1、水龙头清洗：水龙头上面留下的水锈和水垢，涂上牙膏后进行擦洗，很快就能清理干净并且光亮如新。

2、去除汗渍：夏天人们出汗多，衣领、袖口等处的汗渍不易洗净，只要搓少许牙膏，汗渍即除。

3、洗衣服：衣服染上动植物油垢，挤些牙膏涂在上面，轻擦几次，再用清水洗，油垢可清除干净。

4、擦皮鞋：将少许牙膏和在鞋油中擦拭，皮鞋会更光亮。

5、擦玻璃：牙膏还可用来擦拭玻璃上的积垢，用布蘸牙膏直接擦拭，就能擦得干净明亮。

6、瓷器除垢：牙膏去除瓷器污垢，搪瓷品的陈年积垢，用刷子蘸少许牙膏擦拭除。

7、除茶垢：玻璃茶杯中留下的茶垢和咖啡渍，可涂上牙膏后反复擦洗，很容易就可以去除。

8、除锈:电熨斗用久了，底部会积一层煳锈。可在电熨斗断电冷却的情况下，在底部抹上少许牙膏，用干净软布轻轻擦拭，即可将煳锈除去。

9、擦拭银器：银器久置不用，表面会出现一层黑色的氧化层，只要用牙膏进行擦拭，就可变得银白光亮。

10、去腥：清洗鱼后，手上总会留下难以去除的腥味儿，可以先用肥皂将手洗净，再抹上牙膏反复搓擦，用清水洗净后腥味儿就比较容易祛除了。

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物业保洁作业规范和品控

一、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展消毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发型按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

三、微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。青春常驻，笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人。即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。

4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台上的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

四、公共厕所文明服务

按要求设置导向标志牌。管理守则、卫生质量标准和投诉电话悬挂于墙上醒目位置，便于业主监督；

保洁工具使用完毕应整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房（箱）内；不得将保洁工具放在便器、洗手盆或楼梯；

供洗手用的水龙头不得用于保洁作业；

管理人员工作室、工作台保持整洁美观；

不得占用或妨碍残疾人公共厕所的正常使用；

公共厕所每天全面冲洗一次并随时保洁。

五、物业保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可，以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可，以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线；男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩，左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力，时间过长。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时，允许员工边工作边致礼)。

11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻，打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

物业保洁基本知识培训

一、清洁常用的药物及使用方法

1、酸性清洁剂：草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。

注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用，所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。

2、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。

3、中性清洁剂：万能清洁剂（1：30-1：40）

4、其它：

擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。

注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。

底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。

起蜡水：（1：5400左右的温水）强碱可代替起蜡水。

二、清洁常用的工具及用途

1、刀片：倾斜45°角，硬质表面的清洁、清除多余物料。

2、工作车：摆放各种清洁用具。

3、静电拖：清除蜡面的污渍。

4、水桶：装水或清洁剂。

5、撮子：装垃圾。

6、笤帚：清洁垃圾。

7、百洁布：清除一般污渍。

8、胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。

9、刷子：清墙边角的污渍。

10、镜布：纯棉，拭抹镜子、玻璃餐具。

11、拖布：清洁地面。

12、玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃等其它功能。

13、铲刀：清除多余的水泥质及胶质。

14、榨水器：压榨地拖中的水分。

15、垃圾袋：装垃圾。

16、垃圾桶：装垃圾。

17、湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。

18、马桶刷：清洁马桶使用。

19、钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。

20、喷壶：喷清洁液。

21、水鞋：用于湿滑地面的清洁。

22、马连根刷：除地面顽渍。

23、抹布：抹尘使用。

24、废床单：保护清洁过的地面使用。

25、水推：推干地面多余水分。

26、抛光器：用于边角及小台面的抛光。

27、海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。

28、清洁桶：装水或清洁剂。

29、水瓢：配制清洁剂。

30、胶皮管：用于浇水。

31、加长电线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。

三、保洁工作安全须知

1、留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。