现实中没多少人是含着金钥匙出生的,绝大多数人毕业后总要进入职场,开始工作以养活自己和承担起家庭责任。对于新人,初入职场,成长比成功更重要。即便你再高的学历,求学时的光环一定会在几年内渐渐消失,而那些真正成功的职场精英,往往都是掌握职场生存法则和工作努力的人士。
除非你是老板,否则你都应该知道老板最需要的是什么,直白点不外乎三点:提出问题和解决问题的能力、企业需要的专业技能、高效的沟通能力。
公平职场,那是童话里的故事,老话说天下老鸦一般黑,不存在公平。有人的地方就是江湖,职场就是职场,无论是在哪里,一样的需要好人缘;一样的需要拍马屁;一样的需要关系网;一样的需要玩手腕。工作做的好,是升职加薪的基础。搞好人际关系,是升职加薪的条件。而职场的人际关系基本只能靠沟通去建立和维护。
一、与领导的沟通;
1、领导与下属之间的关系,就是一个互动的关系;
尊重直属领导的意见,多请示,把握好尺度,请示太频繁,会被认为没有独立工作能力,尽量多找那种显示他的决策能力重要的问题请示;
和直属领导的上级,也要有沟通,你的加薪和升迁都直接相关。但是立品要正,沟通并不是打小报告。把握每一次偶遇的机会,把握领导慰问视察提问的机会,将自己的优势表达给领导。
2、工作上和领导的沟通要记住:领导没那么多时间跟你闲聊,级别越高的给你的时间会越少。
(1)思路一定要清楚,说话简洁地汇报工作或提出疑问。精准而不拖沓,同时准备份文件,供老板后续了解;
(2)平时拿笔记本记下做过的工作,或需要老板解决的疑问,等老板开会或年度总结时,有内容可说;
(3)交上去的东西反复检查,降低错误率,以免给老板不可靠的感觉;
(4)沟通时学会优先次序,力求高效率。给老板一种精明干练的印象;
(5)邮件也是个和领导沟通的好方式,因为语言表达因为时间关系往往会出现遗漏,而书面报告有更多时间去思考和完善细节。
3、必要的场合,要敢于站出来说话
职场上有一种“YES”表现占绝大多数,在领导面前只会说“YES”,表现出老好人乖宝宝模样,这样的人是不容易得到别人的关注的。所以该张口时候,一定要表现出自己。
在你参与的一个项目中,你完全是主力,然而,在领导面前演示成果时,你的同事,滔滔不绝。而你因为性格问题,不吭声,不肯沟通。职场中真的只有被抢功劳的份儿了,领导是一般没那么细到分你们谁的贡献大小的。你可能觉得这事不打紧,但等当裁员来临的时候,留下的一定是你的同事而不是你。
在这类场合,表达能力不好也要说,哪怕是准备一个发言稿念下来。虽然可能不太好看,但是起码你的论点条例清晰、有依有据。即便错一点没关系,只要大方向对就行。必要的场合,要能站出来说话。勇敢表达自己意见,大胆与他人沟通,让领导开始真正认识你。
领导与下属之间的关系,其实就是一个互动的关系,是动态的,不是静态的。成功的互动会让你的成长事半功倍。
二、如何和同事或下属沟通;
1、学会见什么人说什么话;
职场人请把在家里那些少爷公主脾气收一收,这里没人会象你父母一样包容你,只有血淋淋的丛林法则。沟通的时候要学会见什么人说什么话。这个不是阿谀奉承,这是个高情商的活。并不是一个单纯的语言能力问题,而是你情商的体现,没事多参加公司的午餐小桌和聚会小圈子。和同事良好的互动沟通,以增进熟悉和了解度,对你的工作很有裨益的。但要切记,不要道人是非,也不要随意交心,不要传播负能量。
2、多和有能力的人沟通;
职场新人要学习的实在太多,每一天都在成长中,在沟通中你能获取到很多不易得到的知识,这是一个学习的过程,把每一个和别人交流的机会都做为一个学习的机会,你的知识越全面,就越能提高自己的工作能力水平。这些人可以说都是你职场里的“贵人”。
3、学会用适当的工具;
“一副好的图,能顶一千个字”。和什么人交流,要用他最能理解的工具。
比如每次开会沟通,我是采用事先做好的界面图,大家看着同一副图,说的话容易让对方听懂,能起到事半功倍的效果;我领导项目的时候,会把项目进程的数据给下级看;和技术人员交流,我会画流程图,结构设计图来交流;和下级沟通,就需要了解他的工作流程,有哪些痛点,怎样解决他的问题;跟项目经理和老板沟通,就要讲项目的进展,遇到哪些难题,是否能按时完成,是否要增加人手;和同事沟通,就要讨论技术方案的合理性,是否能实现用户需求,有什么难度,需时多少;和具体技术人员,可能需要讨论项目的具体问题,等等。总之,在与别人沟通前,自己要做足功夫,节省大家的时间,推进项目的进展。
4、要有开放心态。
与同事或下属沟通的时候,不要固执己见,不要总是试图把自己的想法强加给别人,听不进别人的意见。开会前要把自己想说的话练习一遍,其实这大概只能顶五分钟,大多数时候我们都需要聆听别人的意见,还需要当场理解,面临随时修改自己的不合理的意见,甚至否定自己的意见去接受别人的意见。往往就是在这样不断理解对方,在不断修改和否定的过程中,找到最佳方案的,此时就是一次完美的沟通。
三、和客户沟通注意事项;
客户是公司的利益主要来源,也是你的衣食父母,和客户沟通是职场人成长的重要一环,也是体现你工作能力的最佳机会。每个老板都需要的是能为他赚到钱或能帮助他赚到钱的员工,不然你就走人吧。职场是不相信眼泪的。
第一沟通之前了解他;你要尽可能的从各个渠道了解客户,尽可能掌握对方的资料和感兴趣的话题,调整自己的交流语言和沟通方式。适应对方,按对方感兴趣的话题引入,就是沟通最好的开始。
第二是要察言观色;指在交流中要通过对方的肢体语言来了解对方的态度。有研究表明,人在做语言交流的时候,有70%的意思是通过肢体语言表现出来的。你可以通过对方的反应,来问出适当的问题,了解对方的想法,以促进交流。这就是为什么说面对面的交谈是最好的交流方式。如果你语言能力不足,那就写邮件。邮件的措辞和语气也很重要,但还是不如面对面交流来的直接和更有成功率。这个如果有机会最好进个培训班去学习下。
第三是做好准备工作;你要对每一位客户都抱有如临大敌的心态,别误解,这个不是说敌意,而是战略上高度重视对方,尽可能的站客户角度看问题,想到客户不能想到的,见客户前,尽量把所有问题都再过滤一遍,努力把细节补充完美,资料准备一定要充分。
第四,专业问题上你要迅捷回复,精辟简短有力,让客户觉得你很专业。此举可增强客户对你和公司的信心。
第五,往有品位的方向引导;多了解些音乐艺术文化方面的知识,或多了解点时事。有时候客户工作谈完,也许会跟你聊下这些话题,如果表现良好的话,客户会认为你是个高素质,有品味的人,会大大增加下一次合作的机会。
四、沟通的心态很重要 ,学会理解,学会包容
总之,在职场,人和人只有不同,没有对错,也没有好坏。要多了解别人观点,即使别人的观点与你有很大分歧,也要学会包容。一个人能做多大的事,关键看他有多大的胸怀。以此文助职场新手们早日学会沟通技巧,成为职场老鸟。